PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
1. ¿Cómo se usan?
En la ficha web de cada producto, encontrás su modo de uso explicado. Además, lo encontrarás en el estuche de cada producto.
2. ¿Cómo están compuestos?
Nuestros productos contienen ingredientes naturales, y se potencian con activos biotecnológicos específicos, según la función de cada producto. Todos los productos de Kosmos Cosmética son libres de alcohol y fragancia, que pueden resultar irritantes. Todos nuestros productos son veganos y tienen estudios dérmicos en humanos..
3. ¿Cómo puedo saber qué productos son adecuados para mi tipo de piel?
En Kosmos Cosmética ofrecemos asesoría personalizada para ayudarte a seleccionar los productos que mejor se adapten a tu tipo de piel y necesidades. Podés consultarnos por whatsapp (+54 9 11 3816-6751) o por correo electrónico ([email protected]).
4. ¿Puedo usar los productos si estoy embarazada o en periodo de lactancia?
Recomendamos consultar a tu médico antes de incorporar un nuevo producto durante el embarazo o la lactancia. Sin embargo, el uso de retinol (presente en Blooming Drops) se suele desaconsejar en estos casos.
5. ¿Qué debo hacer si tengo una reacción alérgica?
Si experimentás alguna reacción alérgica, suspendé el uso del producto de inmediato y consultá con un profesional de la salud. A su vez, podés contactarnos para recibir asistencia adicional.
6. ¿Cuánto duran una vez abiertos?
Una vez abiertos, recomendamos consumir los productos dentro de los 6 meses.
El sérum Brightening Drops (con ácido ascórbico) recomendamos consumirlo dentro de los 3 meses para asegurar que su poder antioxidante se mantenga.
7. Mi sérum de vitamina C (Brightening Drops) está de color anaranjado ¿Lo puedo seguir usando?
SOBRE CÓMO COMPRAR
1. ¿Cómo puedo comprar?
Podés comprar en directo en nuestra web. Agregás tus productos al carrito, seleccionás tu forma de entrega (envío, retiro en sucursal del correo o retiro en nuestra oficina en Palermo). Luego, elegís tu medio de pago y abonás como prefieras. Para comprar en efectivo con 15% de descuento, debés acercarte a retirar y abonar a contra entrega en nuestra oficina en Palermo.
2. ¿Dónde se consiguen sus productos?
Podés comprar a través de nuestra web, realizamos envíos a todo el país. También podés encontrar kosmos en los siguientes puntos de reventa: Kosmos cerca tuyo
Encontrá el punto que te quede más cómodo, según la provincia donde te encuentres.
3. ¿Cuáles son los datos para pagar por transferencia?
Revisá el correo de tu compra, dónde enviamos la info necesaria para realizar el pago.
4. ¿Cuentan con showroom? ¿Puedo ir a probar los productos?
Por el momento, no contamos con showroom. Tenemos un punto de retiro en nuestra oficina, ubicada en Godoy Cruz 2841, Palermo, CABA.
Para probar y comprar nuestros productos, podés acercarte a algunos de los puntos de reventa que detallamos en la siguiente página: Kosmos cerca tuyo
5. ¿Puedo retirar mi compra en el día? ¿Cuáles son los horarios de atención?
Podés retirar tu compra inmediatamente luego de tu compra en Godoy Cruz 2841 3er piso, Palermo, CABA.
Lunes y viernes de 10 a 13 y de 15 a 18h.
Martes, miércoles y jueves de 9 a 13 y de 15 a 19h.
Fines de semana y feriados no entregamos pedidos.
6. Necesito recibir mi pedido hoy mismo ¿Podemos coordinarlo?
Hacemos envíos dentro de CABA en el día. Escribinos por WhatsApp (+54 9 11 3816-6751) así le damos prioridad a la entrega de tu pedido.
7. ¿Cuáles son los horarios de entrega?
En CABA y GBA, los paquetes se entregan de 17 a 22hs.
Para el resto del país, una vez que se despacha tu pedido, recibirás un link de seguimiento de Andreani. Podrás ver la evolución del tránsito de tu pedido por ese link.
Una vez que despachamos, el pedido queda en manos del proveedor logístico y depende de ellos el momento de entrega. No se puede coordinar un horario específico.
Si estás mucho tiempo fuera de tu domicilio, recomendamos que selecciones como forma de entrega "retiro en sucursal de Andreani". Tienen sucursales en todo el país. Podrás seleccionar la que te quede más cerca de tu domicilio.
8. ¿Puedo comprar mayoristas?
Para profesionales, contamos con una propuesta de compra mayorista. Si te interesa vender nuestros productos, completá el siguiente formulario: Propuesta Mayorista
DUDAS SOBRE PAGOS
1. ¿Cuáles son los beneficios por método de pago?
Podés pagar con tarjeta de crédito y débito, a través de nuestra tienda online, en hasta 6 cuotas sin interés, dependiendo el monto de tu compra. También ofrecemos 10% de descuento en compras con pago por transferencia y 15% de descuento si abonás en efectivo.
2. ¿Cómo pago en efectivo?
Para obtener un 15% de descuento en tu compra por el pago en efectivo, tenés que acercarte a nuestra oficina en Godoy Cruz 2841, Palermo. Antes de venir, tenés que cargar tu compra en nuestra tienda online, seleccionando "Pick Up en Palermo", como forma de retiro.
ACERCA DE LOS ENVÍOS
1. ¿Hacen envíos?
Si, realizamos envíos a todo el país. Podés cotizar el costo del mismo al momento de realizar la compra en nuestra tienda online.
2. ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del destino del pedido.
Al colocar tu código postal en la web, al momento de realizar la compra, podrás ver el tiempo estimado de entrega.
En CABA y GBA, los envíos se reciben entre las 12 y las 48 horas hábiles, luego de haber realizado la compra.
3. ¿Puedo mandar una moto a retirar mi compra?
Sí, podés enviar una moto para retirar tu compra.
Por favor, indicale a la persona que retire tu nombre completo y número de orden para que pueda retirar tu pedido.
4. ¿Puedo retirar mi compra otra persona a mi nombre?
Sí, por favor, que nos indique tu nombre completo y número de compra al venir a buscarla.
5. Me visitaron y no estaba para recibir mi compra ¿Cómo lo soluciono?
Si te visitaron una vez y no te encontrabas en tu domicilio, volverán a visitarte una segunda vez.
Luego de la segunda visita, el paquete vuelve a nosotros. Por favor, envianos un mail a [email protected] con tu nombre completo y número de pedido así podemos coordinar otro envío.
6. Se venció mi plazo de retiro de paquete en sucursal ¿Cómo recupero mi paquete?
Si se venció el plazo de retiro, el paquete vuelve a nosotros. Por favor, envianos un mail a [email protected] con tu nombre completo y número de pedido así podemos coordinar otro envío. Luego de la segunda visita, el paquete vuelve a nosotros. Por favor, envianos un mail a [email protected] con tu nombre completo y número de pedido así podemos coordinar otro envío.
