CLUB KOSMOS - Preguntas Frecuentes Suscripción
¿Qué es Club Kosmos?
Es el programa de suscripción de Kosmos. Elegís un set de productos, seleccionás cada cuánto querés recibirlo y accedés a beneficios exclusivos que no están disponibles para compras puntuales.
¿Qué sets puedo suscribir?
Todos los sets disponibles están en SUSCRIPCIONES. Todos incluyen mínimo dos productos.
BENEFICIOS
¿Cuáles son los beneficios de ser parte del Club?
- Descuento en tu set según la periodicidad elegida y la cantidad de productos - hasta 30% de descuento
- Envío gratis en cada entrega, sin monto mínimo
- Acceso exclusivo y descuento adicional en lanzamientos
- Beneficios en fechas especiales como Hot Sale y Cyber Monday.
PERIODICIDAD Y FRECUENCIA
¿Cada cuánto me llega el pedido?
Podés elegir entre cada 60 días o cada 90 días. La frecuencia se define al momento de la compra.
¿Puedo cambiar la frecuencia después de suscribirme?
No. Una vez confirmada la suscripción, la frecuencia no se puede modificar. Si necesitás cambiarla, podés cancelar tu suscripción actual a partir del 4° envío y generar una nueva con la frecuencia que prefieras.
PRODUCTOS Y CARRITO
¿Puedo tener más de una suscripción activa en una misma compra?
No. Cada cliente puede tener una sola suscripción activa a la vez. Si querés cambiar de set, tenés que cancelar la actual a partir del 4° envío y suscribirte a uno nuevo.
¿Puedo agregar otros productos al pedido de la suscripción?
Solo en la primera compra podés agregar otros productos al carrito junto con la suscripción. A partir de la segunda entrega, las renovaciones automáticas incluyen únicamente el set suscripto, sin posibilidad de agregar productos adicionales.
PAGOS
¿Con qué medio de pago puedo pagar?
Exclusivamente con tarjeta de crédito en un solo pago por ciclo. Por el momento no está disponible el pago en cuotas.
PERMANENCIA Y CANCELACIÓN
¿Hay un compromiso mínimo?
Sí. La suscripción tiene una permanencia mínima de 3 envíos. Durante los primeros 3 ciclos no es posible cancelar ni solicitar reembolso. A partir del 4° envío podés cancelar en cualquier momento sin costo adicional.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
A partir del 4° envío podés cancelarla en cualquier momento. Para hacerlo contactanos por WhatsApp o email antes de que se genere el próximo cobro. La cancelación detiene los cargos y envíos futuros pero no genera reembolso de ciclos ya cobrados.
¿Puedo saltear un envío?
Sí, por única vez durante la vigencia de tu suscripción. Tenés que avisarnos 48 horas hábiles antes de que se genere el cobro del ciclo que querés pausar. El ciclo salteado no cuenta como envío cumplido, así que la suscripción continúa hasta completar los 3 envíos efectivos.
STOCK Y PROBLEMAS
¿Qué pasa si el producto que suscribí no tiene stock?
Si no hay stock disponible al momento de la renovación, te avisamos por email, omitimos ese envío sin cobrarte y reintentamos en la siguiente fecha programada. La suscripción no se cancela.
CONTACTO
¿Cómo me contacto para gestionar mi suscripción?
Por WhatsApp en wa.me/5491138166751 o por email a [email protected].
